{"id":4100,"date":"2025-08-06T13:02:40","date_gmt":"2025-08-06T17:02:40","guid":{"rendered":"https:\/\/mandys.ca\/job\/mandys-ottawa-est-a-la-recherche-dun-responsable-de-lexperience-client\/"},"modified":"2025-09-02T17:08:34","modified_gmt":"2025-09-02T21:08:34","slug":"mandys-ottawa-est-a-la-recherche-dun-responsable-de-lexperience-client","status":"publish","type":"job","link":"https:\/\/mandys.ca\/fr\/emploi\/mandys-ottawa-est-a-la-recherche-dun-responsable-de-lexperience-client\/","title":{"rendered":"Mandy&rsquo;s (Ottawa) est \u00e0 la recherche d&rsquo;un Responsable de l\u2019exp\u00e9rience Client !"},"content":{"rendered":"\n<p>En tant que Responsable de l\u2019exp\u00e9rience Client chez MANDY&rsquo;S, vous incarnez l\u2019esprit de la marque. Vous rayonnez d\u2019\u00e9nergie positive, vous cr\u00e9ez une exp\u00e9rience VIP inoubliable pour nos invit\u00e9\u00b7e\u00b7s, et vous incarnez les valeurs fondamentales qui d\u00e9finissent MANDY&rsquo;S. Relevant directement du\u00b7de la directeur\u00b7trice g\u00e9n\u00e9ral\u00b7e, vous jouez un r\u00f4le cl\u00e9 pour assurer le bon fonctionnement des op\u00e9rations en salle, et garantir des exp\u00e9riences m\u00e9morables \u00e0 chaque visite.<br\/><br\/>Votre r\u00f4le d\u00e9passe largement la simple supervision : vous \u00eates responsable de cultiver un environnement accueillant et inclusif, de soutenir et d\u00e9velopper l\u2019\u00e9quipe en salle, et de mettre en \u0153uvre les normes de l\u2019exp\u00e9rience VIP de MANDY&rsquo;S \u00e0 chaque point de contact. Vous \u00eates mandat\u00e9\u00b7e pour guider votre \u00e9quipe afin d\u2019atteindre les objectifs de ventes, en collaboration avec le\u00b7la directeur\u00b7trice g\u00e9n\u00e9ral\u00b7e. Par votre leadership, vous insufflez une culture d\u2019excellence et un engagement \u00e0 d\u00e9passer les attentes de nos invit\u00e9\u00b7e\u00b7s, contribuant \u00e0 faire de MANDY&rsquo;S une destination reconnue pour son hospitalit\u00e9, sa bienveillance et son service personnalis\u00e9.    <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une journ\u00e9e dans la vie<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Strat\u00e9gie de vente et de performance<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vous \u00eates l&rsquo;auteur et le champion des performances de vente en salle, en vous concentrant sur l&rsquo;augmentation de la valeur moyenne des commandes (AOV) gr\u00e2ce \u00e0 des ventes incitatives et suggestives efficaces et \u00e0 des recommandations personnalis\u00e9es aux clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Travailler en partenariat avec le directeur g\u00e9n\u00e9ral pour fixer et d\u00e9passer les objectifs de vente hebdomadaires, en utilisant les donn\u00e9es et les tendances des ventes pour identifier les opportunit\u00e9s de croissance et mettre en \u0153uvre des strat\u00e9gies efficaces.<\/li>\n\n\n\n<li>Diriger les rassemblements quotidiens de l&rsquo;\u00e9quipe et les r\u00e9unions d&rsquo;information avant le travail qui mettent en \u00e9vidence les objectifs de vente, les caract\u00e9ristiques du menu et les priorit\u00e9s en mati\u00e8re de vente incitative.<\/li>\n\n\n\n<li>Analyser les rapports des points de vente et les performances commerciales au niveau de l&rsquo;\u00e9quipe afin d&rsquo;identifier les personnes les plus performantes, les domaines d&rsquo;opportunit\u00e9 et les moments propices \u00e0 l&rsquo;apprentissage qui influencent directement le chiffre d&rsquo;affaires.<\/li>\n\n\n\n<li>Lancer des initiatives de vente sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque site qui dynamisent l&rsquo;\u00e9quipe et g\u00e9n\u00e8rent des r\u00e9sultats, y compris des promotions, des concours et des incitations li\u00e9es \u00e0 la valeur ajout\u00e9e, aux nouveaux articles, aux commentaires des clients et aux \u00e9valuations de Google.<\/li>\n\n\n\n<li>Veillez \u00e0 ce que votre \u00e9quipe FOH poss\u00e8de d&rsquo;excellentes connaissances en mati\u00e8re de menus et de recettes, d&rsquo;alignement pour soutenir l&rsquo;ex\u00e9cution sans faille des lancements de nouveaux produits, des lancements de menus, des campagnes et des offres limit\u00e9es dans le temps qui soutiennent la croissance des ventes.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Coaching et d\u00e9veloppement<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Faire de l&rsquo;\u00e9quipe en salle des ambassadeurs confiants en mati\u00e8re de vente gr\u00e2ce \u00e0 un coaching constant sur la connaissance des menus, les associations de saveurs et les techniques de vente incitative qui ont un impact direct sur le chiffre d&rsquo;affaires et la satisfaction des clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Effectuer un coaching et un suivi en temps r\u00e9el sur le terrain pour corriger les habitudes, renforcer les comportements de vente et c\u00e9l\u00e9brer les succ\u00e8s qui contribuent aux objectifs de vente du site.<\/li>\n\n\n\n<li>Animer des sessions de formation et de remise \u00e0 niveau dynamiques qui s&rsquo;alignent sur les strat\u00e9gies de vente actuelles, les nouvelles offres de produits et les normes en mati\u00e8re d&rsquo;exp\u00e9rience des clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Identifier et soutenir les personnes les plus performantes en leur offrant des opportunit\u00e9s de croissance, un mentorat et des parcours de d\u00e9veloppement clairs li\u00e9s \u00e0 la performance et \u00e0 l&rsquo;impact.<\/li>\n\n\n\n<li>Fixer des attentes claires en mati\u00e8re d&rsquo;excellence du service et de contribution aux ventes, en fournissant un retour d&rsquo;information honn\u00eate et opportun et en tenant les membres de l&rsquo;\u00e9quipe responsables des r\u00e9sultats.<\/li>\n\n\n\n<li>Travailler en partenariat avec le directeur g\u00e9n\u00e9ral pour mettre en place des \u00e9valuations de performance qui ne refl\u00e8tent pas seulement les normes de service, mais aussi les contributions tangibles aux performances financi\u00e8res de l&rsquo;\u00e9tablissement.<\/li>\n<\/ul>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">L&rsquo;art du service<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ma\u00eetriser et promouvoir l&rsquo;art du service afin de cr\u00e9er des exp\u00e9riences m\u00e9morables et exceptionnelles pour les clients.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9laborer et mettre en \u0153uvre des normes de service qui mettent l&rsquo;accent sur la chaleur, le charme et les interactions personnalis\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Une prestation de services unique<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Innover et mettre en \u0153uvre des initiatives de service uniques qui nous diff\u00e9rencient de la concurrence.<\/li>\n\n\n\n<li>Rechercher en permanence des occasions de surprendre et de ravir les clients, afin de cr\u00e9er des moments inoubliables.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conception de la fa\u00e7ade et pr\u00e9sentation visuelle<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Collaborer avec l&rsquo;\u00e9quipe visuelle et de conception pour traduire leurs strat\u00e9gies de merchandising en plans r\u00e9alisables pour la salle \u00e0 manger.<\/li>\n\n\n\n<li>Contr\u00f4ler et assurer la mise en \u0153uvre coh\u00e9rente des normes visuelles pour le dressage des tables, la d\u00e9coration et la pr\u00e9sentation dans toutes les \u00e9quipes et pendant toutes les p\u00e9riodes de repas.<\/li>\n\n\n\n<li>Effectuer des inspections r\u00e9guli\u00e8res et fournir un retour d&rsquo;information aux membres de l&rsquo;\u00e9quipe afin de garantir le strict respect des lignes directrices en mati\u00e8re de merchandising et de maintenir notre r\u00e9putation de fournisseur d&rsquo;espaces sensationnels.<\/li>\n\n\n\n<li>Former et \u00e9duquer le personnel du restaurant aux principes et aux normes de merchandising visuel afin de maintenir une exp\u00e9rience gastronomique coh\u00e9rente et attrayante.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9valuer et actualiser en permanence les techniques de merchandising et les pr\u00e9sentoirs, conform\u00e9ment aux directives de l&rsquo;entreprise, afin d&rsquo;am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience des clients et de soutenir l&rsquo;ambiance g\u00e9n\u00e9rale du restaurant.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Gestion des employ\u00e9s<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Former et encadrer les charmeurs sur le lieu de vente afin de s&rsquo;assurer qu&rsquo;ils respectent nos normes de service et qu&rsquo;ils ravissent nos clients.<\/li>\n\n\n\n<li>Organiser r\u00e9guli\u00e8rement des sessions de retour d&rsquo;information et des ateliers pour am\u00e9liorer les comp\u00e9tences et les connaissances des charmeurs.<\/li>\n\n\n\n<li>Incarner la marque, la culture et les valeurs de MANDY&rsquo;S et servir de mod\u00e8le \u00e0 l&rsquo;\u00e9quipe.<\/li>\n\n\n\n<li>Favoriser un environnement de travail professionnel, inclusif et ax\u00e9 sur le retour d&rsquo;information.<\/li>\n\n\n\n<li>Diriger avec positivit\u00e9, empathie et un engagement \u00e0 l&rsquo;excellence tout en inspirant les autres \u00e0 faire de m\u00eame.<\/li>\n\n\n\n<li>Veiller au respect de l&rsquo;ensemble des politiques, proc\u00e9dures et normes relatives \u00e0 l&rsquo;accueil.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9laborer les programmes de la salle et superviser la planification, la coordination et la supervision des membres de l&rsquo;\u00e9quipe tout en atteignant les objectifs de travail.<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9er une exp\u00e9rience positive pour nos clients en veillant \u00e0 ce que les membres de l&rsquo;\u00e9quipe d&rsquo;accueil poss\u00e8dent les comp\u00e9tences suivantes<\/li>\n\n\n\n<li>Les employ\u00e9s ont une excellente connaissance des menus, sugg\u00e8rent des accords, sont bien form\u00e9s et produisent un travail conforme aux normes de l&rsquo;entreprise ;<\/li>\n\n\n\n<li>Collaborer avec le chef de cuisine pour offrir une exp\u00e9rience sans faille aux clients.<\/li>\n\n\n\n<li>G\u00e9rer les op\u00e9rations de restauration en salle afin d&rsquo;atteindre les objectifs de travail et de vente, en mettant l&rsquo;accent sur l&rsquo;encadrement de l&rsquo;\u00e9quipe afin d&rsquo;augmenter la valeur moyenne de la commande et les strat\u00e9gies de vente incitative.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Operations<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Respond to google reviews, escalating any incidents to the appropriate head office channel<\/li>\n\n\n\n<li>Support the KM with inventory counts<\/li>\n\n\n\n<li>Oversee guest satisfaction by addressing complaints and enhancing the dining experience in line with our guest accommodation policies and procedures<\/li>\n\n\n\n<li>Uphold operational standards and identify areas for improvement<\/li>\n\n\n\n<li>Own self-development and ask for on-going feedback from others;<\/li>\n\n\n\n<li>Unlock full potential of front of house employees by providing specific, solution oriented and constant feedback;<\/li>\n\n\n\n<li>Assess team\u2019s performance, recognize changes in team members morale\/performance and address poor performance in a timely way.<\/li>\n\n\n\n<li>Partner with General Manager for team members growth and development and\/or to manage performance concerns;<\/li>\n\n\n\n<li>Responsible for following MANDY\u2019S performance review process with front of house team in partnership with General Manager;<\/li>\n\n\n\n<li>Responsible for overseeing new front of house team member orientation, training and development;<\/li>\n\n\n\n<li>Recruit and hire front of house personnel in conjunction with the General Manager;<\/li>\n\n\n\n<li>Train and coach front of house staff on new recipes, new equipment, menu launches, etc\u2026<\/li>\n\n\n\n<li>Execute administrative tasks and other tasks as requested by the General Manager, District Manager and Head Office team.<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ce que vous apportez \u00e0 la table<\/h3>\n\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-fe9cc265 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>High School diploma or equivalent;<\/li>\n\n\n\n<li>Prior restaurant management experience (1-2 years experience as an assistant manager, floor manager, etc).<\/li>\n\n\n\n<li>Possess a degree in a culinary or hospitality area (asset)<\/li>\n\n\n\n<li>MAPAQ certification (asset)<\/li>\n\n\n\n<li>First-Aid Certified (asset)<\/li>\n\n\n\n<li>French required, written and spoken<\/li>\n\n\n\n<li>Ability to quickly grasp facts, an analytical mind, facility with numbers, attention to detail and the ability to make timely and strategic decisions<\/li>\n\n\n\n<li>Team spirit, leadership and good communication skills<\/li>\n\n\n\n<li>Confidence, integrity, ability to manage stress, energy, autonomy, initiative, flexibility and a focus on quality and organization<\/li>\n\n\n\n<li>Ability to adhere to company policies, programs and meet compliance needs<\/li>\n\n\n\n<li>Comfortable in fast-paced and continuously changing environments<\/li>\n\n\n\n<li>Able to stand for long periods of time and\/or work around heat<\/li>\n\n\n\n<li>Can work around others in close quarters<\/li>\n\n\n\n<li>Knowledge of POS systems (point of sale)<\/li>\n\n\n\n<li>Tech savy (ex: GSuite, Asana, Restock, Canva, etc.)<\/li>\n\n\n\n<li>Able to lift up to 50 pounds<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[44],"job-type":[82],"class_list":["post-4100","job","type-job","status-publish","hentry","category-ottawa-fr","job-type-guest-experience-manager-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mandys.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/job\/4100","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mandys.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/job"}],"about":[{"href":"https:\/\/mandys.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/job"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mandys.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4100"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mandys.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4100"},{"taxonomy":"job-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/mandys.ca\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/job-type?post=4100"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}