Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité (la « Politique ») s’applique à Salades Mandy’s Inc. ainsi qu’à ses filiales et entités affiliées sous son contrôle direct ou indirect (individuellement ou collectivement, « Mandy’s », « nous », « notre » ou « nos »). Elle explique quels renseignements personnels nous recueillons, comment et pourquoi nous les utilisons, avec qui nous les communiquons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits, notamment en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (telle que modifiée par la Loi 25) et de la Loi canadienne anti-pourriel (« LCAP »).

La présente Politique s’applique aux personnes qui :

• utilisent nos sites Web et applications Web (collectivement, le « Site Web »);
• achètent ou consomment des produits vendus, fournis ou fabriqués par nous, directement ou indirectement;
• participent à nos concours;
• interagissent avec nous en ligne, hors ligne ou en personne dans nos locaux.

Ces personnes sont désignées par « vous », « votre » ou « vos ». Votre utilisation du Site Web est également régie par notre Avis légal. Pour toute question sur la présente Politique ou pour exercer vos droits, veuillez nous joindre au moyen des coordonnées indiquées à la section 14.

1. Définitions

• Renseignement personnel : tout renseignement qui concerne une personne physique et permet, directement ou indirectement, de l’identifier, comme un nom, une adresse, un numéro de téléphone ou une adresse courriel.
• Renseignement personnel sensible : renseignement personnel qui, par sa nature (par exemple, un renseignement de santé) ou en raison du contexte de son utilisation ou de sa communication, suscite un haut degré d’attente raisonnable en matière de vie privée.

2. Renseignements personnels que nous recueillons

Selon la façon dont vous interagissez avec nous, nous pouvons recueillir les catégories de renseignements personnels suivantes :

Catégorie	Détails
Coordonnées et identité	Nom, adresse courriel et numéro de téléphone.
Données de marketing par courriel	Statut d’abonnement, registre de consentement (date, source et langue), langue préférée, restaurant préféré et registre de désabonnement.
Données de vente	Détails de vos achats, comme la date, le restaurant, les articles commandés, les renseignements de facturation et de livraison. Les données de carte de paiement sont traitées par nos fournisseurs de paiement et ne sont pas conservées par nous.
Coordonnées professionnelles	Nom, titre, coordonnées professionnelles, historique de correspondance, historique des commandes et des ventes, et préférences (y compris en matière de marketing).
Données de profil	Intérêts, préférences et réponses aux sondages.
Données de correspondance	Registres de vos communications avec nous, comme des courriels ou des messages transmis par les réseaux sociaux.
Données de concours	Renseignements fournis lors de votre participation à un concours, comme votre nom et votre adresse et, pour les gagnants, une preuve d’identité.
Données de santé	Renseignements sur les allergies alimentaires ou les restrictions alimentaires que vous choisissez de nous communiquer afin que nous puissions vous accommoder ou respecter nos obligations légales.
Données techniques	Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation et autres détails techniques lorsque vous utilisez notre Site Web.
Données d’utilisation	Renseignements sur vos interactions avec notre Site Web ou nos pages sur les réseaux sociaux.
Données des visiteurs	Renseignements sur les visites dans nos locaux, comme les registres d’accès et l’objet de la visite.
Données de vidéosurveillance	Images enregistrées par les caméras de sécurité de nos locaux, utilisées uniquement à des fins de sécurité (incidents, prévention du vol et sécurité de la clientèle et du personnel), conformément à notre politique interne.

Nous pouvons anonymiser des renseignements personnels de façon à ce qu’ils ne permettent plus, de manière irréversible, d’identifier qui que ce soit, et utiliser ces renseignements anonymisés à des fins d’analyse statistique, de recherche et d’amélioration de nos services, comme le permet la loi.

3. Renseignements personnels sensibles

Nous recueillons des renseignements personnels sensibles, comme des renseignements sur les allergies ou les restrictions alimentaires, uniquement lorsque cela est nécessaire pour fournir le service que vous demandez ou lorsque la loi l’exige, et seulement avec votre consentement exprès. Nous appliquons des mesures de protection supplémentaires à ces renseignements.

4. Comment nous recueillons les renseignements personnels

4.1 Directement auprès de vous

Lorsque vous communiquez avec nous par la poste, par téléphone, par courriel, par notre Site Web ou par les réseaux sociaux, ou lorsque vous participez à des sondages, à des concours, à des événements ou à des rencontres dans nos locaux.

4.2 Par notre Site Web et nos services en ligne

Par exemple, lorsque vous :

• vous abonnez à notre infolettre ou modifiez vos préférences de courriel;
• passez une commande par notre service de commande en ligne ou achetez des cartes-cadeaux;
• créez un compte en ligne pour des commandes à emporter ou en livraison;
• adhérez à un programme de fidélité;
• participez à un concours en ligne;
• vous renseignez sur nos occasions de franchise ou posez votre candidature à un emploi;
• nous transmettez une question, un commentaire ou une plainte.

4.3 Auprès de tiers

• Des fournisseurs de services qui exploitent des services en notre nom, comme nos fournisseurs de commande en ligne et de paiement.
• Des partenaires d’affaires, avec votre consentement.
• Votre employeur ou votre organisation, pour les coordonnées professionnelles.
• Des fournisseurs de paiement et de prévention de la fraude, pour les données de vente et de prévention de la fraude.
• Des services d’analyse (comme Google Analytics), pour les données techniques et d’utilisation, avec votre consentement.

4.4 Automatiquement, avec votre consentement

Au moyen de témoins (cookies) et de technologies similaires lorsque vous visitez notre Site Web (voir la section 5).

5. Témoins (cookies) et technologies similaires

Nous utilisons des témoins et des technologies similaires pour faire fonctionner notre Site Web, mémoriser vos préférences et comprendre comment le Site Web est utilisé.

• Les témoins nécessaires sont indispensables au fonctionnement du Site Web et sont toujours actifs.
• Les témoins fonctionnels, analytiques et publicitaires, y compris ceux de tiers, ne sont utilisés qu’avec votre consentement. Ils sont désactivés par défaut.

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser ces témoins au moyen du bandeau affiché lors de votre première visite, et modifier votre choix en tout temps dans les paramètres des témoins de notre Site Web. Le refus de certains témoins peut nuire à certaines fonctionnalités. Nous ne vendons pas les renseignements personnels recueillis au moyen des témoins.

6. Pourquoi nous utilisons les renseignements personnels

Nous utilisons les renseignements personnels uniquement aux fins suivantes, à d’autres fins avec votre consentement, ou autrement selon ce que la loi permet ou exige :

• Commandes et comptes : traiter les commandes en ligne et les achats de cartes-cadeaux, gérer vos comptes et offrir les services de commandes à emporter, de livraison et de fidélité.
• Demandes et plaintes : répondre à vos questions, commentaires et plaintes, et en assurer le suivi.
• Marketing et promotions : envoyer des infolettres, des nouvelles et des offres par courriel ou par la poste (voir la section 7), offrir des avantages de fidélité et publier du contenu promotionnel.
• Amélioration : assurer le contrôle de la qualité, améliorer nos produits, nos services et notre Site Web et développer de nouveaux produits, notamment au moyen d’analyses.
• Gestion de la relation : vous informer des modifications à la présente Politique et vous inviter à donner votre avis ou à participer à des sondages.
• Concours : administrer les concours, joindre les gagnants et remettre les prix.
• Accommodements : tenir compte des allergies alimentaires et des besoins alimentaires ou religieux.
• Emploi et franchise : traiter les candidatures à un emploi ou à une franchise.
• Sécurité et prévention de la fraude : protéger nos locaux, nos systèmes, notre clientèle et notre personnel, faire respecter nos conditions et prévenir la fraude.
• Exploitation et conformité : administrer notre entreprise, respecter nos obligations légales et établir, exercer ou défendre nos droits en justice.

7. Communications par courriel

Nous vous envoyons notre infolettre et nos offres par courriel dans deux situations :

1. Vous vous êtes abonné(e). Lorsque vous vous inscrivez au moyen de l’un de nos formulaires d’inscription, nous vous envoyons un courriel de confirmation, et vous n’êtes ajouté(e) à notre liste qu’une fois votre abonnement confirmé. Nous conservons la date, la page ou le canal d’inscription et votre choix de langue comme preuve de votre consentement. Si vous vous abonnez à partir d’un lien dans l’un de nos courriels, la confirmation sur cette page complète votre abonnement.
2. Vous avez récemment commandé chez nous. Si vous avez passé une commande directement auprès de Mandy’s, par notre propre service de commande en ligne, au cours des deux dernières années, nous pouvons à l’occasion vous envoyer des courriels sur nos produits, nos restaurants et nos offres, comme le permet la LCAP. Nous utilisons alors votre nom, votre adresse courriel ainsi que la date et le restaurant de votre plus récente commande. Cette autorisation prend fin deux ans après votre dernière commande, ou dès que vous vous désabonnez. Nous n’utilisons jamais à cette fin les renseignements provenant d’applications de livraison tierces (comme Uber Eats ou DoorDash).

Personnalisation. Nous pouvons combiner vos préférences de courriel (langue, restaurant préféré) avec votre historique de commandes chez nous afin de vous envoyer du contenu pertinent, par exemple des nouvelles du restaurant que vous fréquentez le plus.

Statistiques. Nous mesurons de façon globale les ouvertures et les clics de nos courriels afin de les améliorer. Nous ne suivons pas l’activité individuelle des destinataires.

Désabonnement. Chaque courriel contient un lien de désabonnement et un lien vers la page de vos préférences, où vous pouvez changer votre langue ou votre restaurant préféré, ou demander la suppression de vos données. Vous pouvez aussi écrire à notre responsable de la protection des renseignements personnels (section 14). Les demandes de désabonnement prennent effet immédiatement et, dans tous les cas, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Lieu de conservation. Notre service d’envoi de courriels est hébergé au Canada, sur des serveurs situés à Montréal (Québec).

8. Communication des renseignements personnels

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Nous les communiquons uniquement dans la mesure nécessaire aux fins décrites dans la présente Politique, avec votre consentement, ou selon ce que la loi exige ou permet, aux destinataires suivants :

• Fournisseurs de services agissant en notre nom, comme nos fournisseurs de commande en ligne et de paiement, notre service d’envoi de courriels, l’hébergement Web, les services informatiques, les fournisseurs d’analyse et les agences de marketing. Ils sont tenus par contrat de protéger vos renseignements et de ne les utiliser que pour nous fournir leurs services.
• Conseillers professionnels, comme des avocats et des auditeurs.
• Institutions financières, pour traiter les paiements.
• Autorités publiques et organismes chargés de l’application de la loi, lorsque la loi l’exige.
• Nos sociétés affiliées, pour la production de rapports d’affaires, l’hébergement de données et les services d’audit et juridiques.
• Un acquéreur ou un successeur dans le cadre d’une fusion, d’une vente d’actifs ou d’une transaction semblable, sous réserve d’une entente qui protège vos renseignements.

9. Renseignements traités à l’extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs de services peuvent conserver ou traiter des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, dans d’autres provinces ou dans d’autres pays comme les États-Unis, où les lois sur la protection des renseignements personnels peuvent différer. Avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée et nous nous assurons, par contrat et par d’autres mesures, que les renseignements bénéficieront d’une protection adéquate, comme l’exige la loi québécoise. Nos données de marketing par courriel sont hébergées à Montréal (Québec).

10. Conservation

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou selon ce que la loi exige. Nous les détruisons ensuite de façon sécuritaire ou les anonymisons. Plus précisément :

• Abonnés à l’infolettre : tant que vous demeurez abonné(e).
• Clients joints à la suite d’une commande récente : retirés de nos listes deux ans après leur dernière commande.
• Après un désabonnement : nous conservons votre adresse courriel et un registre de votre consentement et de votre désabonnement pendant au plus trois ans, uniquement pour respecter votre choix et démontrer notre conformité.
• Copies de sauvegarde : les copies de sauvegarde de notre service de courriel sont supprimées dans un délai de 35 jours.

11. Sécurité

Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger les renseignements personnels, notamment le contrôle des accès, le chiffrement lorsqu’il est approprié, des procédures de protection de la vie privée et la formation du personnel. Aucune méthode de transmission ou de conservation n’est parfaitement sécuritaire. Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous en aviserons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées, comme l’exige la loi.

12. Enfants

Nos services ne s’adressent pas aux enfants de moins de 14 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d’un enfant de moins de 14 ans sans le consentement du titulaire de l’autorité parentale ou du tuteur. Si vous croyez qu’un enfant de moins de 14 ans nous a fourni des renseignements personnels, veuillez nous en aviser et nous les supprimerons rapidement.

13. Vos droits

Sous réserve de la loi applicable, vous avez le droit :

• d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et d’en obtenir une copie;
• de faire rectifier des renseignements inexacts, incomplets ou périmés;
• de retirer votre consentement en tout temps, y compris au marketing par courriel;
• de recevoir les renseignements personnels que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé, ou de les faire transférer à une autre organisation (portabilité);
• de nous demander de cesser de diffuser vos renseignements personnels ou de désindexer tout hyperlien rattaché à votre nom, lorsque la loi le permet;
• d’être informé(e) des renseignements personnels utilisés pour rendre une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, si nous prenons une telle décision;
• de porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca).

Pour exercer ces droits, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels (section 14). Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité. Nous répondons aux demandes dans un délai de 30 jours, sans frais dans la plupart des cas.

14. Nous joindre

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Mandy’s est notre responsable de la protection des renseignements personnels :

Salades Mandy’s Inc.
À l’attention du responsable de la protection des renseignements personnels
642, rue De Courcelle, bureau 304
Montréal (Québec) H4C 3C5
[email protected]

15. Modifications à la présente Politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de temps à autre. La date de « Dernière mise à jour » en haut de la page indique sa plus récente modification. Nous vous informerons de toute modification importante par des moyens appropriés, comme un avis sur notre Site Web ou par courriel.