Politique de confidentialité

Voici la politique de confidentialité (« Politique ») de Mandy’s et/ou de ses filiales ou entités affiliées sous son contrôle direct ou indirect (désignées individuellement ou collectivement comme « Mandy’s », « nous », « notre » ou « nos »). Elle décrit les types de renseignements personnels que nous pouvons recueillir auprès des individus, comment nous collectons et utilisons ces renseignements, ainsi que vos choix concernant notre utilisation de ces informations. Ceci inclut les renseignements personnels des individus qui :

Utilisent nos sites Web ou applications Web internes ou externes sous le contrôle ou la gestion de Mandy’s (collectivement, le « Site Web »).
Achètent ou consomment des produits vendus, fournis ou fabriqués par nous, directement ou indirectement.
Participent à nos concours pour les consommateurs.
Interagissent avec nous en ligne, hors ligne ou en personne dans nos locaux.

Ces individus et les renseignements personnels qui y sont associés pourront ci-après être désignés comme « vous » ou « votre/vos ».

Cette Politique explique également la nature de vos droits en vertu des lois applicables sur la protection des renseignements personnels, notamment la législation québécoise en la matière.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique, incluant toute demande relative à l’exercice de vos droits légaux, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à la fin de cette Politique.

Définition des renseignements personnels

Pour les fins de cette Politique :

« Renseignements personnels » désigne toute information permettant de vous identifier en tant qu’individu, telle que votre nom, adresse domiciliaire, numéro de téléphone ou adresse courriel. L’étendue de ce terme peut varier en fonction des lois sur la protection des données applicables dans différentes juridictions.
« Renseignements personnels sensibles » inclut des catégories de données nécessitant une protection accrue, comme les informations médicales, les origines raciales ou ethniques, les opinions politiques ou autres caractéristiques reconnues par les lois sur la confidentialité applicables.

Si vous n’acceptez pas le traitement de vos Renseignements personnels tel que décrit dans cette Politique, veuillez-vous abstenir d’utiliser le Site Web ou nos services. Notez également que votre utilisation du Site Web est soumise à l’Avis légal affiché sur celui-ci.

Informations recueillies par Mandy’s

Nous pouvons recueillir, utiliser, stocker, divulguer et transférer divers types de renseignements personnels selon vos interactions avec nous, notamment les suivants :

Catégorie	Détails
Données de contact professionnelles	Nom, titre, coordonnées professionnelles, historique des correspondances, historique des commandes et ventes, et préférences (y compris marketing).
Données CCTV	Enregistrements de vidéosurveillance recueillis à des fins de sécurité, comme dans les cas d’incidents, de prévention des vols ou pour assurer la sécurité des clients et du personnel, conformément à notre politique interne.
Données de contact et d’identité	Nom, genre, date de naissance, courriel personnel, numéros de téléphone, ou coordonnées des réseaux sociaux.
Données de concours	Informations fournies lors de la participation à un concours, comme le nom, l’adresse, et pour les gagnants, des détails comme des documents d’identité.
Données de correspondance	Registres de vos communications avec nous, comme des courriels ou messages échangés via les réseaux sociaux.
Données de santé	Informations sur les allergies alimentaires, les restrictions diététiques et autres renseignements pertinents pour des accommodements ou la conformité aux obligations légales.
Données de profil	Intérêts, préférences et réponses aux sondages.
Données de vente	Détails liés aux achats, comme les informations de facturation, de livraison ou les données relatives aux transactions.
Données techniques	Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation et autres détails techniques lors de l’utilisation de notre Site Web.
Données d’utilisation	Informations sur vos interactions avec notre Site Web ou nos pages sur les réseaux sociaux.
Données des visiteurs	Informations sur les visites de nos locaux, telles que les enregistrements d’accès, les informations de santé pour des accommodements, ou l’objet de la visite.

Nous pouvons anonymiser vos renseignements personnels pour créer des données anonymes qui ne permettent plus de vous identifier. Ces données peuvent être utilisées à des fins de recherche, d’analyse statistique ou d’optimisation du Site Web sans préavis ou consentement supplémentaire.

Renseignements personnels sensibles

Les renseignements personnels sensibles peuvent être collectés uniquement lorsque requis par la loi ou nécessaires pour les services spécifiques fournis. Lors du traitement de ces renseignements, Mandy’s se conforme à toutes les obligations légales et organisationnelles imposées par les lois québécoises sur la protection des renseignements personnels ainsi que par les législations applicables.

Collecte de vos renseignements personnels

Nous collectons vos renseignements personnels au cours de diverses interactions :

Interactions directes

Vous pouvez fournir volontairement des informations, comme des Données d’identité, des Données de contact, de profil ou de correspondance, lorsque vous nous contactez par courrier, téléphone, courriel, via notre Site Web ou les réseaux sociaux.
Lors d’interactions sur place, comme des enquêtes, des participations à des concours ou des réunions dans nos locaux.

Formulaires en ligne et engagements numériques
Nous collectons des informations lors de votre interaction avec notre Site Web, notamment lorsque vous :

Souscrivez à notre infolettre.
Achetez des cartes-cadeaux ou passez des commandes en ligne.
Posez des questions sur les opportunités de franchises.
Créez des comptes en ligne pour des services de livraison.
Participez à des programmes de fidélité ou donnez des commentaires.

Sources tierces ou accessibles au public
Nous pouvons recevoir vos renseignements personnels de

Partenaires commerciaux ou autres parties tierces avec votre consentement.
Services d’analyse, comme Google Analytics.

Technologies automatisées
Nous recueillons automatiquement des Données techniques lors de votre visite sur notre Site Web ou nos plateformes, via des cookies et journaux de serveur.

Cookies et technologies similaires

Lorsque vous accédez à notre Site Web, nous pouvons utiliser des cookies ou des technologies similaires pour améliorer votre expérience en ligne et recueillir certaines informations automatiquement. Voici une brève explication :

Cookies essentiels : Nécessaires au bon fonctionnement du Site Web. Ils ne collectent pas vos renseignements personnels.
Cookies fonctionnels : Améliorent la fonctionnalité du site, comme se souvenir de vos préférences linguistiques ou des éléments ajoutés à votre panier.
Cookies analytiques : Recueillent des informations sur la manière dont vous utilisez le site, comme les pages visitées et le temps passé, pour nous permettre d’améliorer nos services.
Cookies de ciblage ou publicitaires : Utilisés pour vous proposer des publicités adaptées à vos centres d’intérêt, généralement via des tierces parties comme Google Ads.

Vous pouvez contrôler et désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur, bien que certaines fonctionnalités du Site Web puissent être affectées en cas de désactivation.

Comment utilisons-nous vos renseignements personnels?

Nous collectons et utilisons vos informations personnelles à diverses fins. Ci-dessous un aperçu de ces fins :

Répondre aux demandes, plaintes ou commentaires

Pour répondre aux plaintes, questions ou commentaires.
o Nécessaire pour se conformer aux obligations légales.
o Nécessaire pour le suivi de la qualité, les enquêtes, les actions appropriées et fournir des réponses significatives.
o Nécessaire pour l’exécution des obligations contractuelles.
o Nécessaire pour l’établissement, l’exercice ou la défense des réclamations légales.

Amélioration des produits et services

Pour fournir des retours à notre entreprise sur la performance des produits et du personnel, et traiter les problèmes liés aux produits.
o Nécessaire pour le suivi de la qualité, l’amélioration des produits et le développement de nouveaux produits.
o Nécessaire pour l’établissement, l’exercice ou la défense des réclamations légales.
Pour utiliser des analyses afin d’améliorer notre site web, nos services et l’expérience client:
o Nécessaire pour garantir la pertinence et les mises à jour de nos offres.

Prévention de la fraude

Pour identifier et prévenir les réclamations frauduleuses ou malveillantes.
o Nécessaire pour l’établissement, l’exercice ou la défense des réclamations légales.

Gestion des relations

Pour gérer notre relation avec vous, y compris : répondre aux questions ou plaintes, vous notifier des changements de politique, demander des avis ou la participation à des enquêtes.
o Nécessaire pour se conformer aux obligations légales.
o Nécessaire pour le marketing et l’étude du comportement des consommateurs.

Opérations commerciales

Pour administrer et protéger notre entreprise, notre site web et nos services (par exemple, dépannage, tests, rapports).
o Nécessaire pour faire fonctionner notre entreprise, fournir des services informatiques et administratifs, assurer la sécurité des réseaux et prévenir la fraude.
o Nécessaire pour se conformer aux obligations légales.

Conformité légale

Pour se conformer aux obligations légales et réglementaires.
o Nécessaire pour remplir les exigences légales.

Marketing et promotions

Pour envoyer des newsletters, des mises à jour et des offres spéciales par email ou par courrier.
o Nécessaire pour la promotion et le marketing de l’entreprise.
Pour publier du matériel externe, tel que du contenu marketing et des communiqués de presse.
o Nécessaire pour la promotion de l’entreprise.
Pour offrir des offres exclusives, des réductions et des avantages spéciaux par le biais de programmes de fidélité.

Transactions en ligne et comptes

Pour traiter les achats de cartes-cadeaux, les commandes en ligne et faciliter l’expérience de commande et de paiement en ligne.
o Nécessaire pour l’exécution des transactions demandées.
Pour améliorer votre expérience avec les commandes à emporter, les livraisons et les programmes de fidélité.

Sécurité et application

Pour faire respecter les conditions d’utilisation, prévenir les activités interdites et maintenir la sécurité.
o Nécessaire pour prévenir les abus et garantir la sécurité.
o Nécessaire pour l’établissement, l’exercice ou la défense des réclamations légales.
Pour permettre l’accès à nos sites et locaux et maintenir la sécurité.
o Nécessaire pour faciliter les opérations commerciales et garantir la sécurité.
o Nécessaire pour se conformer aux obligations légales.

Administration des concours

Pour gérer les concours, y compris contacter les gagnants et organiser la remise des prix.
o Nécessaire pour l’exécution des contrats.
o Nécessaire pour des fins promotionnelles et d’engagement.

Transactions commerciales

Pour effectuer des transactions commerciales avec les clients et les fournisseurs.
o Nécessaire pour l’achat de produits et services essentiels.
o Nécessaire pour l’exécution des contrats.
o Nécessaire pour se conformer aux obligations légales.

Prise en compte des préférences

Pour répondre aux besoins de santé, de régime alimentaire ou religieux.
o Nécessaire pour accommoder les allergies ou préférences alimentaires.

Opportunités d’emploi et de franchise

Pour contacter les candidats concernant les opportunités de franchise ou d’emploi.
o Nécessaire pour poursuivre le processus de candidature.

Conservation des informations personnelles

Vos informations personnelles seront conservées uniquement pendant le temps nécessaire pour remplir les objectifs prévus et respecter les lois applicables, y compris les exigences légales de reporting.

Comment vos Informations Personnelles sont-elles divulguées ?

Nous ne divulguons généralement pas les Informations Personnelles à des tiers, sauf si cela est nécessaire pour des opérations commerciales essentielles, avec votre consentement ou si la loi l’exige. Les tiers peuvent inclure :

Les prestataires de services, tels que les agences de marketing ou les services informatiques
Les conseillers professionnels (avocats, auditeurs)
Les institutions financières
Les autorités publiques ou les organismes d’application de la loi lorsqu’elles sont requises par des obligations légales ou réglementaires

Vos données peuvent également être partagées au sein des filiales ou des affiliés de Mandy, dans certaines situations telles que la restructuration de l’entreprise.

De plus, nous pouvons partager des informations personnelles avec notre groupe de sociétés pour des raisons telles que le reporting de la performance de l’entreprise, les réorganisations commerciales, l’hébergement de données, ou la fourniture de services d’audit et juridiques.

Nous nous réservons également le droit de transférer ou de céder vos informations personnelles à nos filiales, affiliés, ou à une entité successeur dans le cadre d’une fusion, d’une vente d’actifs ou d’autres transactions commerciales similaires.

Transfert d’Informations Personnelles vers d’autres juridictions

Nous, ainsi que les tiers traitant vos données, pouvons traiter des Informations Personnelles en dehors de votre juridiction, y compris dans d’autres provinces ou pays qui ne disposent peut-être pas de normes de confidentialité identiques. Des mesures de protection de ces transferts sont en place, telles que des contrats ou des accords juridiques conformes aux normes de protection des données.

Sécurité et Protection des Données

Mandy’s prend des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos Informations Personnelles, bien que la sécurité absolue ne puisse être garantie. Nous mettons en place des procédures de gestion de la confidentialité et des informations au sein de notre organisation, telles que le contrôle d’accès, le chiffrement lorsque cela est applicable, et la formation du personnel.

Confidentialité des Enfants

Notre Service n’est pas conçu pour être utilisé par des personnes de moins de 14 ans. Nous ne recueillons pas intentionnellement des informations personnelles auprès de personnes de cet âge. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous découvrez que votre enfant a partagé des informations personnelles avec nous, veuillez nous en informer immédiatement. Si nous apprenons que nous avons obtenu par erreur des informations personnelles de quelqu’un de moins de 14 ans, nous prendrons rapidement des mesures pour les supprimer de nos systèmes.

Droits des Personnes Concernées

En tant qu’utilisateur ou personne concernée en vertu des lois sur la confidentialité du Québec, vous disposez de plusieurs droits concernant vos Informations Personnelles, notamment :

Accès et correction de vos Informations Personnelles
Suppression des Informations Personnelles lorsqu’il n’existe aucune raison légale de les conserver
Opposition au traitement des données pour des raisons légitimes
Retrait du consentement (lorsque cela est applicable)
Transfert de vos données à un autre tiers

Pour exercer ces droits ou pour plus d’informations, veuillez contacter notre responsable de la confidentialité à confidentialite@mandys.ca ou à l’adresse indiquée ci-dessous.

Mandy’s Gourmet Salads
À l’attention du Responsable de la Confidentialité
642 De Courcelle, unité 304,
Montréal, Québec H4C 3C5

Accès à vos informations privées

Pour accéder à vos informations privées recueillies par Mandy’s, veuillez soumettre votre demande par courriel à confidentialite@mandys.ca. Toutes les demandes légitimes doivent être traitées dans un délai de 10 jours ouvrables.